Médaille d’or de la fidélisation clients pour Thomascook Voyages
Paris, le 18 février 2009 – www.thomascook.fr vient d’être élu Meilleur Site dans la catégorie « fidélisation clients », pour le secteur du tourisme. L’étude publiée par le pôle e-business de TNS Sofres* a distingué www.thomascook.fr parmi plus de 250 sites marchands. Il se démarque de ses concurrents par son efficacité et l’innovation de sa solution technologique pour le secteur du voyage.
Le site marchand www.thomascook.fr, a été complètement refondu en 2007 pour basculer sur une plateforme TravelTainment offrant un vrai plus en termes de rapidité de temps de réponse, d’efficacité via des recherches multicritères ainsi qu’une qualité d’affichage des résultats de recherche. Thomas Cook poursuit son ambition de devenir l’agence de voyage de référence dans la distribution des packages en ligne, tout en accompagnant le développement de la notoriété de la marque en France en tant que tour-opérateur.
Le pari est réussi : 1 million de visites répertoriées, 7,5 millions de pages vues en janvier 2009 et plus de 100 millions d’offres sont accessibles en temps réel.
www.thomascook.fr n°1 des sites français de e-commerce (secteur du tourisme), les raisons du succès :
- Site multi-tour opérateurs
- Rapidité du search grâce une solution technologique innovante
- Bonne adéquation entre la demande des internautes et les outils et offres proposés
- Animation régulière du site et mise à jour quotidienne grâce à son blog du voyage et à son guide du voyage
- Relais systématique des opérations de communication sur le site
- Réservation et paiement en ligne fluide et rapide : élément incontournable de la stratégie multi-canal
- Bonne gestion des campagnes emailing auprès des clients afin de les informer de l’actualité de Thomas Cook : 2 newsletters par semaine (l’une généraliste met en avant une élection de l’offre de Thomas Cook et les opérations commerciales. La seconde propose un focus sur les vols réguliers et les 24h de Folies)
- Newsletters adressées à 260 000 clients et internautes inscrits sur le site
- Réponse personnelle et adaptée faite à chaque client qui souhaite obtenir des informations sur un voyage. La demande est automatiquement transmise à la réservation.
Tous secteurs confondus, le tourisme arrive au 7ème rang. Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction et d’attachement des clients aux sites marchands qu’ils fréquentent et permet d’anticiper leur comportement d’achat futur.
*Ce classement, publié pour la première fois, est issu du Baromètre TNS-Sofres e-commerce de septembre 2008.
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